Mô tả công việc

• Tiếp nhận và đón tiếp khách hàng đến công ty, xác định nhu cầu và hướng dẫn khách hàng đến đúng bộ phận phụ trách theo loại hình dịch vụ (giấy phép, chứng nhận, tư vấn pháp lý…).
• Tư vấn, hỗ trợ khách hàng trong quá trình chuẩn bị và nộp hồ sơ, hướng dẫn ký kết giấy tờ, kiểm tra tình trạng xử lý hồ sơ, đảm bảo thông tin được truyền đạt chính xác và rõ ràng.
• Giải đáp các thắc mắc cơ bản của khách hàng về quy trình, thủ tục hoặc tình trạng hồ sơ; chuyển tiếp các vấn đề chuyên sâu đến bộ phận nghiệp vụ hoặc pháp lý liên quan.
• Theo dõi và cập nhật thông tin khách hàng trên hệ thống quản lý, đảm bảo dữ liệu được lưu trữ đầy đủ, chính xác và bảo mật.
• Ghi chép, bàn giao nhật ký công việc và tình hình xử lý hồ sơ giữa các ca làm việc, đảm bảo quy trình chăm sóc khách hàng liên tục và liền mạch.
• Phối hợp với các phòng ban liên quan (pháp lý, dịch vụ khách hàng, kế toán, hành chính…) để đảm bảo hồ sơ được xử lý đúng tiến độ và quy định nội bộ.
• Kiểm tra, bảo quản và sử dụng đúng quy định các thiết bị, công cụ làm việc (máy tính, máy in, tài liệu, biểu mẫu…) được giao.
• Duy trì khu vực làm việc sạch sẽ, gọn gàng, chuyên nghiệp, góp phần xây dựng hình ảnh thân thiện và tin cậy của công ty đối với khách hàng.
• Địa điểm làm việc: 148 Nguyễn Hữu Dật, Phường Tây Thạnh, Quận Tân Phú, TP. Hồ Chí Minh

Yêu cầu công việc

• Giới tính: Nam/Nữ
• Độ tuổi: 20 – 45 tuổi
• Trình độ học vấn: Tốt nghiệp Cao đẳng hoặc Đại học trở lên (ưu tiên chuyên ngành Kinh tế, Quản trị Kinh doanh, Dịch vụ khách hàng, Hành chính hoặc các ngành có liên quan).
• Kinh nghiệm: Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong lĩnh vực tư vấn, chăm sóc khách hàng, dịch vụ hành chính – pháp lý hoặc kinh doanh dịch vụ B2B.
• Kỹ năng:
  • Kỹ năng giao tiếp, lắng nghe, quan sát và xử lý tình huống linh hoạt.
  • Có khả năng làm việc nhóm, hòa đồng, hỗ trợ đồng nghiệp và phối hợp tốt giữa các phòng ban.
  • Thành thạo vi tính văn phòng và có khả năng nhập liệu, cập nhật thông tin chính xác.
• Phẩm chất cá nhân:
  • Tác phong chuyên nghiệp, cẩn thận, trung thực, có tinh thần trách nhiệm cao và thái độ phục vụ tận tâm.
  • Sức khỏe tốt, chịu được áp lực công việc và sẵn sàng học hỏi để nâng cao kỹ năng tư vấn.