Mô tả công việc

• Xây dựng và triển khai chiến lược dịch vụ khách hàng toàn diện, hướng đến việc nâng cao trải nghiệm, sự tin cậy và mức độ hài lòng của khách hàng doanh nghiệp trong quá trình cung cấp giấy phép, chứng nhận và dịch vụ tư vấn.
• Quản lý, điều hành và giám sát hoạt động của bộ phận dịch vụ khách hàng, đảm bảo quy trình tiếp nhận – xử lý – phản hồi yêu cầu diễn ra nhanh chóng, chính xác và tuân thủ quy định pháp lý.
• Thiết lập, cập nhật và hoàn thiện chính sách dịch vụ – quy trình chăm sóc – tiêu chuẩn đánh giá chất lượng, phù hợp với đặc thù dịch vụ pháp lý và hành chính doanh nghiệp.
• Phân tích dữ liệu phản hồi, đánh giá nhu cầu và hành vi khách hàng doanh nghiệp, xác định nguyên nhân gốc rễ của các vấn đề phát sinh và đề xuất giải pháp cải thiện dịch vụ.
• Đào tạo, huấn luyện đội ngũ nhân viên dịch vụ khách hàng về kỹ năng giao tiếp chuyên nghiệp, xử lý tình huống pháp lý – hành chính nhạy cảm và văn hóa phục vụ tận tâm.
• Phối hợp với các phòng ban liên quan (Pháp lý, Kinh doanh, Marketing, Kỹ thuật, Nhân sự…) để đảm bảo quy trình cung cấp dịch vụ đồng bộ và trải nghiệm khách hàng xuyên suốt.
• Theo dõi, đo lường và báo cáo các chỉ số dịch vụ khách hàng (CSAT, NPS, thời gian xử lý hồ sơ, tỷ lệ phản hồi thành công…) cho Ban Giám đốc; đồng thời đề xuất các giải pháp cải tiến liên tục.
• Đại diện công ty trong các hội thảo, sự kiện, chương trình hợp tác liên quan đến dịch vụ pháp lý, chứng nhận doanh nghiệp và thương hiệu.
• Địa điểm làm việc: 148 Nguyễn Hữu Dật, Phường Tây Thạnh, Quận Tân Phú, TP. Hồ Chí Minh

Yêu cầu công việc

• Giới tính: Nam/Nữ
• Độ tuổi: 30 – 50 tuổi
• Trình độ học vấn: Tốt nghiệp Đại học trở lên, ưu tiên chuyên ngành Quản trị Kinh doanh, Marketing, Dịch vụ Khách hàng, Luật hoặc các lĩnh vực tương đương.
• Kinh nghiệm:
  • Tối thiểu 05 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng, ưu tiên trong ngành dịch vụ pháp lý, giấy phép, chứng nhận hoặc tư vấn doanh nghiệp.
  • Có ít nhất 02 năm kinh nghiệm ở vị trí quản lý hoặc trưởng bộ phận.
• Kiến thức chuyên môn:
  • Hiểu biết sâu về quy trình chăm sóc khách hàng B2B, hệ thống CRM và chỉ số đánh giá chất lượng dịch vụ (CSAT, NPS, CES…).
  • Am hiểu quy trình pháp lý, thủ tục hành chính, và các loại giấy phép kinh doanh đa ngành nghề là lợi thế lớn.
• Kỹ năng:
  • Kỹ năng lãnh đạo, giao tiếp, đàm phán và xử lý khủng hoảng xuất sắc.
  • Có tư duy dịch vụ – hướng khách hàng, khả năng truyền cảm hứng và huấn luyện đội ngũ hiệu quả.
• Ưu tiên: Ứng viên có kinh nghiệm trong lĩnh vực Luật, Pháp lý, Dịch vụ doanh nghiệp, hoặc tư vấn giấy phép – chứng nhận.